Formulaires : capter une demande, la suivre et y repondre

Une demande envoyee depuis votre page ne part pas dans une boite email ou elle se perd : elle entre dans l’application, avec son suivi, et vous y repondez sans changer d’outil.

1. Poser le formulaire

Dans le builder, ajoutez le bloc Formulaire de contact (categorie Formulaires). Champs, libelle du bouton et message de confirmation se reglent dans l’éditeur du bloc.

2. L accuse de reception

Dans l editeur du bloc, activez l accuse de reception et ecrivez votre message (ou gardez le texte par defaut). Quand un visiteur envoie le formulaire, il recoit un email qui reprend ce qu il a transmis. L ecran vous dit toujours la verite : si le service d envoi n est pas encore actif sur votre compte, l’accuse est enregistre et marque comme tel, jamais annonce comme envoyé a tort.

3. Ou arrivent les demandes

• Vue par page : dans le studio de la page, onglet Leads. Deux compteurs repondent a la question du matin : combien attendent encore une reponse, combien sont repondues. Chaque demande indique de quel formulaire elle vient.
• Vue du compte : l ecran Demandes regroupe toutes les pages.
• Vous etes aussi prevenu par notification (la cloche) et par email.

4. Repondre

Depliez la demande (panneau Echanges), ecrivez, enregistrez. La reponse est attachee a la demande et part par email au visiteur, avec votre adresse en repondre-a : s il repond, cela arrive directement chez vous. La demande passe automatiquement en "contactee".

5. Ce qui est enregistre

Chaque demande garde sa provenance (formulaire, campagne, publicite le cas echeant) : vous savez ce qui amene les demandes, pas seulement leur nombre.